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是什么讓這家高端醫(yī)院備受臺(tái)灣同胞青睞？
發(fā)布時(shí)間：2021-07-08
如果說(shuō)溫州被臺(tái)灣同胞親切稱為“好近、好親、好暖心的大陸城市”，那和平國(guó)際醫(yī)院就是更能讓臺(tái)灣同胞找到歸屬感的地方。因?yàn)檫@里有太多臺(tái)灣元素，不僅是臺(tái)商青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基地、臺(tái)商體檢指定基地，更有臺(tái)灣專家的傾情加盟。
在今年的第七屆“筑夢(mèng)溫州，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”臺(tái)灣青年人才對(duì)接會(huì)上，曾在溫州和平國(guó)際醫(yī)院進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)的曾姓臺(tái)灣女學(xué)生表示希望能留在這里工作。
△ 臺(tái)灣學(xué)子參觀和平國(guó)際醫(yī)院
“林老師對(duì)待工作一向高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，他不是簡(jiǎn)單講幾節(jié)課就結(jié)束了，而會(huì)想辦法落地到實(shí)處，甚至親自制作題庫(kù) 、服務(wù)考試出題，打印考卷……即便如此，林老師對(duì)身邊的同事又很隨和溫柔，讓人如沐春風(fēng)。”和平國(guó)際醫(yī)院客服部主管方祺在談及林進(jìn)聰老師時(shí)流露出十足的信任和期待。
“時(shí)代在進(jìn)步，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求只會(huì)越來(lái)越高。對(duì)于一家高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在保障醫(yī)療安全的前提下，服務(wù)意識(shí)不僅僅是一線醫(yī)務(wù)人員該具備的，而是全院?jiǎn)T工都必須牢記在心的。”林老師講到，這次培訓(xùn)是嚴(yán)格按照BIM國(guó)際顧客服務(wù)管理師的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)重點(diǎn)考核中高層領(lǐng)導(dǎo)，再自上而下，落實(shí)到日常工作中，更方便高效提升醫(yī)院整體的服務(wù)水平，讓中層主管先對(duì)各自部門(mén)服務(wù)落實(shí)負(fù)責(zé)，進(jìn)而帶動(dòng)與提升全院的服務(wù)。
△ 體檢中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)
由院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)中高層主管擔(dān)任服務(wù)培訓(xùn)講師，以實(shí)例為教材，為員工講授服務(wù)的真諦。唯有中高層主管深切感悟服務(wù)精髓，才能帶動(dòng)一線人員主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)。
最后，他期待通過(guò)一系列服務(wù)培訓(xùn)、考核、演練、神秘客稽核等方式，構(gòu)建一種完整服務(wù)體系，讓顧客深刻體會(huì)到：在和平，人人都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者。
△ 現(xiàn)場(chǎng)考試
“和平國(guó)際醫(yī)院董事長(zhǎng)、院長(zhǎng)薛志輝先生所倡導(dǎo)的‘生命值得最好的對(duì)待’核心價(jià)值觀，與臺(tái)灣醫(yī)院的服務(wù)精神不謀而合，”，在談及為什么選擇加入和平時(shí)，林老師表示，“希望將醫(yī)療服務(wù)做到極致是我選擇來(lái)到這里的初衷，相信這也是和平國(guó)際醫(yī)院深受臺(tái)灣同胞青睞的主要原因。”
以“舒適醫(yī)療、幸福醫(yī)療”為目標(biāo)，無(wú)論是為女性提供孕產(chǎn)、保健、抗衰老等全生命周期醫(yī)療服務(wù)，還是好評(píng)如潮的高端體檢服務(wù)，亦或是骨科先進(jìn)微創(chuàng)技術(shù)……和平國(guó)際醫(yī)院正一步步實(shí)現(xiàn)“讓百姓在家門(mén)口享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”的樸素夢(mèng)想。
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